Когнитивная нагрузка в практике психолога редко зависит только от количества клиентов. Разбираем, где на самом деле уходит ресурс внимания и как его вернуть.
Я Ольга Писарева – практикующий психолог, супервизор и digital-помощник для психологов. Более 23 лет я работаю в профессии и последние годы исследую, как технологии могут поддерживать, а не разрушать клиническое мышление.
Введение: когнитивная нагрузка в практике психолога – почему усталость не равна количеству сессий
Когнитивная нагрузка в практике психолога не измеряется календарём. Два клиента могут ощущаться тяжелее пяти, если между ними лежит хаос из сообщений, оплат, заметок и расписаний. Вы заканчиваете день и не понимаете, куда ушла энергия. Клинически всё прошло спокойно, но внимание распалось, концентрация снизилась, а вечером вы смотрите в стену и думаете: «Я устала, но от чего именно?»
Я много лет наблюдаю это в супервизиях. Специалист уверен, что проблема в «сложных клиентах». Мы начинаем разбирать день, и оказывается, что терапия занимает половину ресурса, а вторая половина уходит на переключения между сервисами, файлами и каналами связи. И здесь уже речь не про личную выносливость, а про архитектуру внимания.
Когнитивная нагрузка в практике психолога как архитектура внимания
Что такое когнитивная нагрузка
Когнитивная нагрузка – это объём усилий рабочей памяти, который требуется, чтобы удерживать контекст, принимать решения и переключаться между задачами. Это не «много думать». Это постоянное удержание незавершённых контуров: клиент А, договор с клиентом Б, сообщение от клиента В, которое надо не забыть.
Три слоя нагрузки в реальной практике
- Клинический слой – диагностика, формулировка гипотез, выбор интервенций, удержание динамики.
- Организационный слой – расписание, оплаты, договоры, переносы, отчётность.
- Интерфейсный слой – то, как устроены ваши инструменты: заметки, CRM, мессенджеры, облачные хранилища.
Проблема начинается в тот момент, когда организационный и интерфейсный слои конкурируют с клиническим. Рабочая память начинает обслуживать процессы вместо клиента. И это уже системная перегрузка, а не личная слабость.
Что показывают исследования о нагрузке и выгорании
В исследованиях клиницистов более высокий дневной task load связан с более высоким риском выгорания. Под нагрузкой понимают не только количество часов, но и темп, усилие и фрустрацию. Цифровая среда усиливает эффект: неудобные рабочие системы повышают когнитивную нагрузку и ухудшают выполнение задач.
Обзоры по электронным медицинским системам фиксируют одно и то же наблюдение: избыточное время на документацию и поиск информации усиливает усталость специалистов. Снижение нагрузки достигается не героизмом, а изменением требований и интерфейсов. Эти данные получены в медицинских выборках, поэтому перенос на частную психологическую практику требует аккуратности. Однако логика процессов совпадает.
Если хотите посмотреть систематические обзоры, можно начать с публикаций в PubMed или обзоров по cognitive workload в ScienceDirect.
Цифровая среда и ИИ: поддержка или дополнительная когнитивная нагрузка
Когда технологии действительно разгружают
ИИ может стать когнитивной опорой. Он помогает структурировать черновики заметок, извлекать повторяющиеся элементы, напоминать о пропусках. Если инструмент сокращает количество шагов и упрощает структуру, вы чувствуете облегчение уже через неделю. Внимание освобождается для клинического смысла.
Когда ИИ добавляет слой перегрузки
Если система требует постоянной проверки, создаёт сомнения или добавляет новые действия, она усиливает нагрузку. Вы начинаете обслуживать инструмент. Появляется дополнительный внутренний контроль, который съедает ресурс. Я часто слышу от коллег: «Я вроде автоматизировала, а устала ещё больше». Это сигнал, что архитектура процесса нарушена.
В моём Telegram-канале «Супервизия с Ольгой Писаревой» я регулярно разбираю примеры внедрения ИИ в практику и показываю, где проходит граница между поддержкой и перегрузкой.
Один практический шаг: карта переключений
В течение двух рабочих дней фиксируйте, сколько раз вы переходите между задачами вокруг одной сессии. Сообщение – оплата – заметка – файл – расписание. Запишите каждый переход. Затем объедините два шага в один контур: единый шаблон заметки, одно место хранения, фиксированное окно документации после сессии.
Вы удивитесь, насколько сокращение одного переключения снижает вечернюю усталость. Это и есть работа с системой.
Для кого эта статья
Этот материал я пишу для практикующих психологов 35+, которые чувствуют усталость «не по количеству клиентов», замечают распад внимания и хотят сохранить глубину работы. Если вы любите профессию, но устали от организационного шума, значит тема вам знакома. И да, я знаю, как трудно признавать, что дело не в клиентах, а в структуре собственной практики.
Практические рекомендации
Тест: уровень когнитивной нагрузки в вашей практике
Ответьте письменно на пять вопросов: сколько каналов коммуникации вы используете, сколько сервисов задействованы в одной сессии, сколько минут уходит на документацию, сколько раз вы возвращаетесь к одной и той же задаче, как часто проверяете сообщения вне рабочего окна. Если вы насчитали более трёх сервисов и более пяти переключений на сессию, нагрузка уже высока. Результат теста даст конкретную точку для изменений.
Три техники снижения нагрузки без потери качества
- Фиксированное окно документации – 15–20 минут сразу после сессии, без параллельных задач. Это снижает количество незавершённых контуров.
- Единый шаблон заметки – структура с повторяющимися разделами уменьшает усилие на формулировку.
- Ограничение каналов связи – один основной мессенджер для клиентов, остальные закрыты в рабочее время.
Через две недели вы замечаете, что концентрация на сессии стала устойчивее.
Книга для прочтения
Рекомендую Дэниела Канемана «Думай медленно… решай быстро». Книга помогает понять, как работает внимание и почему перегруз возникает даже без внешнего давления. Это хороший интеллектуальный фундамент для пересмотра своей рабочей системы.
Внутренняя ссылка: подробнее о внедрении ИИ-инструментов в практику читайте в разделе «ИИ и нейросети в работе психолога» на сайте.
